Problemas de acesso ao Onvio — o que fazer? – BHub

Aqui estão as soluções para os problemas mais comuns de acesso ao Onvio.

Não recebi o e-mail de convite

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico
Procure por e-mails de noreply@onvio.com.br
Se não encontrar, entre em contato com a BHub para reenviar o convite

Esqueci minha senha

Na tela de login do Onvio, clique em "Esqueci minha senha"
Insira o e-mail cadastrado
Verifique sua caixa de entrada (e o spam) para o link de redefinição
Crie uma nova senha seguindo os requisitos de segurança

Esse processo é feito diretamente no Onvio — não é necessário entrar em contato com a BHub.

Meu login não funciona

Confirme se está digitando o e-mail correto
Verifique se a tecla Caps Lock está desativada
Tente redefinir a senha pelo link "Esqueci minha senha"
Limpe o cache do navegador ou tente em outro navegador (Chrome, Firefox ou Edge)

Quem pode acessar o Onvio?

O acesso ao Onvio depende do perfil de DP atribuído ao colaborador no Hub. O usuário principal da empresa pode configurar esses perfis em "Minha empresa" → "Gestão de acessos".

Existem 3 perfis de Departamento Pessoal no Hub:

Departamento Pessoal (autorização ampla) — Acessa o Onvio ✓
Abre solicitações de DP e acessa todos os documentos e relatórios de DP, incluindo informações sensíveis (salários, dados pessoais, impostos, informe de rendimentos).

Departamento Pessoal (abertura de solicitações) — Acessa o Onvio ✓
Abre solicitações de DP (folha, admissões, rescisões, férias), mas não visualiza documentos e relatórios consolidados da empresa.

Departamento Pessoal (visualização parcial de entregáveis) — Não acessa o Onvio ✗
Apenas visualiza documentos e relatórios de DP (exceto folha de pagamento). Não abre solicitações.

Somente os dois primeiros perfis recebem convite para o Onvio. Se você precisa de acesso mas não recebeu o convite, confirme com o usuário principal da sua empresa se o seu perfil de DP no Hub permite abertura de solicitações.

Canais de suporte

E-mail: meajuda@bhub.ai
WhatsApp: (11) 93946-2580
Hub: Abra uma solicitação pelo menu "Solicitações" no Hub

IMPORTANTE: O login do Onvio é independente do Hub. Mesmo que você use o mesmo e-mail, a senha é diferente.